É imperativo: se conhece o negócio, coloque no papel e forneça aos seus franqueados manuais detalhados de todo o funcionamento. Os manuais devem conter todos os segredos do franqueador colocados tudo em ordem cronológica, passo a passo, cobrindo desde a preparação até a venda de produtos e serviços.
Deve explicar até a limpeza de banheiros, mas antes de tudo estabelecer padrões operacionais de funcionamento, afinal é uma ferramenta de apoio para o dia-a-dia do gerenciamento do negócio. Também deve cobrir desafios operacionais diários, controles de inventário, preparação de relatórios de vendas, controle de qualidade, relações com consumidores, políticas de pessoal, responsabilidades de empregados, procedimentos de abertura e fechamento, promoções e desenvolvimento de propaganda para o negócio, uso da marca, reparo e manutenção de equipamento, e tudo mais o que for necessário para a operação completa do negócio.
Os manuais devem conter procedimentos padrões de todos os aspectos de como operar o negócio com precisão cobrindo detalhes práticos, políticas e procedimentos que devem ser seguidos para o sucesso do negócio.