Nestes tempos de constantes mudanças os franqueados necessitam conhecer as expectativas e as novas demandas dos consumidores. É do franqueador que se exige experiência, conhecimento e habilidade para conduzir a pesquisa necessária para encontrar estas demandas e expectativas. Espera-se que o franqueador não apenas melhore os produtos existentes, serviços e sistemas, mas também desenvolva novos produtos, serviços e sistemas. O franqueador deve continuamente melhorar os serviços, produtos e promoções que o franqueado apresentará aos consumidores.
